İptal ve İade Koşulları

COTTONOVA İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 20 Ağustos 2026

Cottonova olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında açık, güvenilir ve kolay anlaşılır bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu metin, www.cottonova.com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma, iade ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@cottonova.com.tr
Telefon: 

İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır:

  • Adınız ve soyadınız,

  • Sipariş numaranız,

  • Siparişte kullandığınız telefon veya e-posta adresi,

  • İptal etmek istediğiniz ürünler.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen tutar, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra cayma ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişin yalnızca bir bölümünü iptal etmek istemeniz hâlinde talebiniz, ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme durumuna göre değerlendirilir.

2. Cottonova tarafından siparişin iptal edilmesi

Sipariş konusu ürünün tedarik veya tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Cottonova, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verir.

Bu durumda, varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere tahsil edilen tutar yasal süresi içerisinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Ödeme güvenliğinin doğrulanamaması, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da sipariş bilgilerinin eksik veya hatalı olması durumunda sipariş iptal edilebilir. Tahsil edilmiş bir tutar varsa kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

3. Cayma hakkı

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü müşteriye aittir.

4. Cayma ve iade talebinin iletilmesi

Cayma veya iade talebinizi 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

  • info@cottonova.com.tr adresine e-posta göndererek,

  • Sitemizde sunulması hâlinde iade talep formunu doldurarak,

  • Cottonova’nın aşağıdaki adresine yazılı bildirim göndererek.

İade ve bildirim adresi:


Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

  • Adınız ve soyadınız,

  • Sipariş numaranız,

  • İade etmek istediğiniz ürün,

  • İletişim bilgileriniz,

  • Cayma veya iade talebinizi açıklayan açık beyanınız.

İade formunun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararınızı açıkça bildiren yazılı veya elektronik bir beyan yeterlidir.

Telefonla yapılan bildirimler, cayma hakkının kullanıldığının ispatı bakımından tek başına yeterli olmayabilir. Bu nedenle talebinizi e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz önerilir.

5. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi Cottonova’ya ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade için kargoya vermeniz gerekir.

Ürünün aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi işlemin daha kolay tamamlanmasını sağlar:

  • Ürünün kendisi,

  • Varsa faturası veya sipariş belgesi,

  • İade formu,

  • Orijinal kutu veya ambalajı,

  • Ürüne ait tamamlayıcı parçalar,

  • Kampanya kapsamında gönderilen promosyon veya hediye ürünler.

Orijinal ambalajın bulunmaması, ürünün yeniden satışa sunulmasını engellemiyor ve üründe müşteriden kaynaklanan bir değer kaybı bulunmuyorsa cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün zarar görmeden ulaşmasını sağlayacak şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekir.

6. İade kargo ücreti

İade gönderimleri aşağıdaki anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilecektir:

Anlaşmalı kargo firması: [KARGO FİRMASI EKLENECEK]
İade kargo kodu: [İADE KODU EKLENECEK]

Ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse müşteriden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda Cottonova, müşteriden ilave masraf talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Müşterinin ürünü Cottonova tarafından belirtilen yöntem dışında farklı bir kargo firmasıyla göndermesi nedeniyle oluşan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce Cottonova ile iletişime geçilmesi önerilir.

7. İade edilecek ürünün durumu

Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için, fiziksel bir mağazada incelemesine izin verilecek ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle bir değer kaybı meydana gelirse müşteri, oluşan değer kaybından sorumlu tutulabilir.

İade edilen ürünlerin;

  • Yıkanmamış,

  • Ütülenmemiş,

  • Lekelenmemiş,

  • Kullanım sonucu koku veya iz taşımayan,

  • Kesilmemiş veya değiştirilmemiş,

  • Eksik parçası bulunmayan,

  • Müşteri kaynaklı hasar görmemiş

olması beklenir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

8. Ev tekstili ürünlerinde iade

Standart ölçülerde satışa sunulan ve müşteriye özel olarak hazırlanmayan aşağıdaki ürünler, cayma hakkının genel koşulları kapsamında iade edilebilir:

  • Nevresim takımları,

  • Lastikli çarşaf ve çarşaf setleri,

  • Yastık kılıfları,

  • Masa örtüleri,

  • Standart ev tekstili ürünleri.

Ürünün incelenmesi için gerekli olanın ötesinde kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, lekelenmesi veya müşteri tarafından değiştirilmesi nedeniyle değer kaybı oluşursa bu değer kaybı müşteriden talep edilebilir.

9. Alez ve hijyen koruması bulunan ürünler

Yatak alezi, yastık alezi ve benzeri hijyen açısından özel nitelik taşıyan ürünlerde cayma hakkı istisnası ancak ilgili mevzuattaki şartların oluşması hâlinde uygulanır.

Ürünün koruyucu bandı, mührü veya hijyen ambalajı teslimden sonra açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen açısından tekrar satışa sunulmaya uygun değilse cayma hakkı kullanılamayabilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hijyen özelliği bozulmamış ürünlerde cayma hakkı genel koşullar kapsamında kullanılabilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi durumunda müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,

  • Müşteriye özel ölçülerde kesilen, dikilen, işlenen veya kişiselleştirilen ürünler,

  • Üzerine isim, harf, desen veya benzeri kişisel uygulama yapılan ürünler,

  • Koruyucu bandı, mührü veya hijyen ambalajı açıldığı için sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı diğer ürünler.

Cayma hakkı istisnaları, müşterinin ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler

Teslimat sırasında paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin biçimde hasarlı olması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemeniz önerilir.

Hasarlı, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda aşağıdaki bilgileri info@cottonova.com.tr adresine iletebilirsiniz:

  • Sipariş numarası,

  • Ad ve soyadı,

  • Sorunun kısa açıklaması,

  • Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları,

  • Varsa hasar tespit tutanağı.

Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı ürünlerde tüketici hakları

Ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, kullanım amacını karşılamaması, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi durumunda ürün ayıplı sayılabilir.

Müşteri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,

  • Aşırı masraf gerektirmemesi hâlinde ücretsiz onarım talep etme,

  • İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar Cottonova tarafından karşılanır.

13. Ücret iadesi

Cayma hakkına konu ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren, varsa standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Müşterinin ürünü farklı bir kargo firmasıyla göndermesi durumunda iade süresi, ürünün Cottonova’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin müşteri hesabına yansıma süresi, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Cottonova’nın bankaya iade talimatını vermesinden sonra yaşanan banka kaynaklı gecikmeler Cottonova’nın doğrudan kontrolünde değildir.

Kapıda ödeme veya banka havalesiyle yapılan ödemelerde, gerekli olması hâlinde ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.

14. Kargo ücretinin iadesi

Cayma hakkının siparişin tamamı için kullanılması durumunda, müşteriden tahsil edilen standart teslimat ücreti de mevzuata uygun olarak iade edilir.

Müşterinin standart teslimat dışında daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave tutar iade edilmeyebilir.

Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi ve kalan ürünler için teslimat hizmetinin gerçekleştirilmiş olması durumunda kargo bedelinin iadesi, siparişin ve kampanyanın koşullarına göre değerlendirilir.

15. Kampanyalı ürünlerin iadesi

Kampanyalı veya indirimli ürünler de genel iade ve cayma hakkı koşullarına tabidir.

Kısmi iade sonucunda siparişin kampanya koşullarını artık karşılamaması durumunda sipariş bedeli, kampanyanın önceden açıklanan koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama, müşterinin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek veya kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanmaz.

Hediye ürün içeren bir kampanyada ana ürünün iade edilmesi durumunda, hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekebilir.

16. Değişim talepleri

Ürün değişimi talepleri, istenen ürünün stok durumu ve siparişin özelliklerine göre değerlendirilir.

Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda mevcut ürün için iade işlemi gerçekleştirilebilir ve müşteri tercih ettiği ürün için yeni sipariş oluşturabilir.

Fiyat farkı bulunan ürünlerde yeni ürünün güncel satış fiyatı esas alınır.

17. İletişim

İptal, cayma ve iade süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Cottonova
İnternet sitesi: https://www.cottonova.com.tr
E-posta: info@cottonova.com.tr
Telefon: 
Adres: 

18. Yasal haklar

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Mevzuat ile bu metin arasında farklılık bulunması durumunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.